Certainty Support计划

Radware通过Certainty Support计划为其所有产品提供全球技术支持。该计划提供三个级别的支持和两项增值服务,每项增值服务都使之前配置的价值得到递增。亮点包括:

  • 软件更新,包括新功能和维护版本
  • 可在工作日通过Web、电子邮件或电话获取技术支持中心的服务和文档 (一年365天,每天24小时)
  • 安全更新服务(SUS),一项持续的安全过滤更新和监控服务,以防止最新的应用安全威胁
  • 硬件维护:
    • 初始期限到期后,对本计划涵盖的所有单元均延长标准硬件保修(基本级别)
    • 下一个工作日更换故障硬件(标准级别)
    • 当日4小时更换故障硬件(高级级别)

服务增值(适用于标准级别和高级级别)

  • 更多福利
    • 主要优势:最富经验和学识的专属支持团队
    • 客户专用电话热线
    • 优先级升级
  • 现场技术人员下一个工作日或4小时现场支持服务,由Radware认证工程师提供

获取更多信息

请参阅Radware Certainty Support指南了解详情。